Reklamasjon:
Dersom kunden opplever feillevering og/eller at varen innehar en mangel kan den aktuelle varen returneres. Det forutsettes dog at kunden innen 14 dager etter mottak av varen varsler Wilcom ASpr. e-mail eller telefaks om at reklamasjon påberopes.

Slik går du fram om du ønsker å returnere produkter:

1. Send en e-mail eller telefaks og oppgi
   • hvilket produkt det gjelder
   • hvorfor du påberoper reklamasjon
   • referer til ordre- eller fakturanummeret hvor varen ble kjøpt.
2. Du vil motta en returbekreftelse fra Wilcom AS og få oppgitt returadresse med et referansenummer.
3. Returbekreftelsen pakkes sammen med varen og forsendelsen returneres deretter som oppgitt. På fraktbrevet merker du av at mottaker betaler frakt.
4. Når vi mottar din reklamasjon sender vi deg snarest uten unødig opphold en ny vare tilsvarende den reklamerte. Dersom du ikke ønsker en ny vare må det opplyses om dette nå du sender inn din reklamasjon.

Dersom ovennevnte rutine ikke følges ved reklamasjon kan Wilcom AS av praktiske årsaker ikke kreditere eller levere ut et nytt produkt. Ved spesielle anledninger kan andre avtaler vedrørende retur gjøres gjeldende, dog aldri etter at en vare er sendt i retur uten at slik avtale foreligger. Mottatt returbekreftelse er ikke å betrakte som godkjennelse av reklamasjonen. Godkjennelse skjer først etter at Wilcom AS har besiktiget produktet og dets emballasje. Dersom varen som returneres ikke vurderes å komme inn under ovennevnte forutsetninger kan Wilcom AS igjen sende varen tilbake til kunde og/eller fakturere for de ekstra omkostninger som er påløpt Wilcom AS og dennes leverandør. Kjøper har for øvrig ikke returrett med mindre det er tatt slike forbehold ved bestilling og/eller det avtales spesielt mellom partene. Kunden kan dog forespørre om kjøpte varer kan returneres/byttes.